FAQ's

Preguntas Más Comunes

Sabemos que su tiempo es importante, es por ello que hemos creado esta lista con las preguntas más usuales con detalladas respuestas. En la mayoría de los casos encontrará una respuesta rápida y completa a su pregunta.

¿Cuándo recibiré confirmación de mi reserva?
Nuestras reservas se procesan inmediatamente, usted recibirá confirmación de su reserva en el correo electrónico que nos proporcione en cuestión de minutos.

¿Pueden comprobar disponibilidad para mi?
La disponibilidad de este sitio web está actualizada y es exacta, y se puede comprobar de forma automática al procesar su reservación. Por favor, introduzca su día de la llegada y el número total de noches de estancia. La disponibilidad se confirmará automáticamente. A partir de este paso se le invita a continuar con su proceso de reservación.

¿Puedo reservar cuando llegue allí?
Nuestro sitio web está diseñado para ayudarle a reservar en línea. Le recomendamos reservar antes de su alojamiento para evitar decepciones ya que Villas Arqueológicas Chichen Itza es un destino muy popular y se puede reservar completamente antes de tiempo.

¿Con cuánta anticipación puedo reservar?
La disponibilidad del Hotel en Chichen Itza a través de nuestro sitio web tiene una guía de disponibilidad y precios en un formato de calendario, lo que indica con cuanto tiempo de anticipación las Villas de Chichen Itza se pueden reservar en ese momento. Normalmente la disponibilidad del Hotel Villas Chichen Itza es abierta. Si usted no puede encontrar disponibilidad para las fechas que busca, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.

Somos más de 9 personas en nuestro grupo - ¿El hotel atiende a grupos?
Sí, de acuerdo a las características de nuestras habitaciones en Villas Chichen Itza en la página de Habitaciones existe una capacidad máxima de tres huéspedes por habitación. De acuerdo con esa simple regla, por favor, seleccione el número apropiado de habitaciones para dar cabida a su grupo en las diferentes unidades de acuerdo con sus preferencias e incluir una nota en el apartado de comentarios para informarnos el nombre de su grupo. No podemos garantizar que los huéspedes en un grupo grande puedan ser todos alojados en habitaciones contiguas y/o conectadas.

¿Hay algún descuento para las personas de la tercera edad, militares, o de otros grupos?
Desafortunadamente, Villas Arqueológicas Chichen Itza no puede ofrecer descuentos que no sean los indicados en la página de Promociones. Descuentos adicionales para grupos tales como personal militar, AAA, o AARP, no es posible ofrecer en este momento.

¿Cuáles son las reglas de cancelación de la reserva, si tengo que cancelar o no puedo llegar al hotel?
Esta información se puede encontrar en los Términos y Condiciones al momento de reservar el Hotel en Chichen Itza en las Políticas de reservación, o en la parte inferior de las páginas, bajo el enlace de Términos y Condiciones. Simplemente haz clic en el enlace de Términos y Condiciones y lee nuestra información para encontrar los puntos que necesite. Si usted tiene una reserva confirmada, esta información también se encuentra en la parte inferior de su confirmación.

¿Me pueden enviar un folleto?
Nuestro sitio y la información de detalles del Hotel en Chichen Itza son electrónicos y sólo aparece en la web. Usted puede encontrar toda la información que necesite para su alojamiento en nuestras páginas de información o bien puede descargar nuestros folletos digitales en la página de Medios. Si hay otros detalles que le gustaría saber que no se especifican en cualquier parte de estas páginas, por favor póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.

¿Me puede dar direcciones o mapas de un lugar a otro?
Villas Arqueológicas Chichen Itza es capaz de ayudarle con cualquier pregunta específica sobre el hotel. No podemos responder a sus preguntas sobre su viaje en general. Nosotros le recomendamos ponerse en contacto con la oficina de turismo de la localidad, o un proveedor en línea de información de mapas tales como mapquest o Google maps.

No sé qué fecha estoy de viaje, sin embargo, ¿puedo reservar y dejar abierta la fecha?
Las Villas en Chichen Itza manejan sólo reservaciones asignadas de acuerdo a su fecha de viaje, a fin de que en el hotel podamos atender a todos nuestros huéspedes.

¿Hay un número de contacto en el destino para que llame?
Sí. Una vez que tenga una reserva confirmada, todos los detalles del hotel se encuentran en su confirmación marcados como Información Importante. También le invitamos a ver nuestros datos de Contacto.

¿Cómo puedo reservar en línea?
Reserve en 2 simples pasos! Verá una casilla en cada página del hotel pidiendo algunos detalles breves (fecha de llegada y número total de noches) y un botón para Confirmar disponibilidad. La disponibilidad será automáticamente confirmada. Con el fin de continuar con su proceso de reserva:
a. Detalles del huésped - Ingrese su nombre completo, correo electrónico y número de teléfono, a continuación, Guardar y continuar..
b. Detalles de la Reserva - Ingrese su fecha de entrada, seleccione el número total de noches, el número de habitaciones, y el número de huéspedes, los comentarios en su caso y envíe la información.
c. Complete su Transacción - Una vez que haya ingresado toda la información requerida, se le llevará a la página del carrito de compras. Aquí puede encontrar una cotización exacta de su selección.
d. Resumen de su Reserva - Si está satisfecho con su reserva, proceda a ingresar los detalles de su pago, vía segura con PayPal y en una sola pantalla.
e. eVoucher - Después de que su pago sea confirmado, nuestro sistema de reservas en línea automáticamente le enviará una copia de su eVoucher.
Por favor, imprima su eVoucher para hacer válido al check-in en el hotel. ¿No tienes acceso a una impresora? No se preocupe. Sólo tiene que buscar su número de confirmación en su eVoucher, anótelo y muéstrelo en la recepción del hotel con una identificación con fotografía.

No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo reservar?
Nuestro sitio web para Villas Arqueológicas Chichen Itza es un sistema completamente en línea y utiliza un sistema de reserva totalmente seguro y automatizado, por lo que sólo puede aceptar las reservas realizadas en línea, usando una tarjeta de crédito autorizada y válida como garantía. Si requiere de otro medio para reservar por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
Sí. El sitio web del Hotel Villas Chichen Itza utiliza el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con el apoyo de Microsoft Internet Explorer y todos los demás navegadores populares. SSL encripta su información personal, como su dirección, número de teléfono y su tarjeta de crédito está disponible sólo para usted y las compañías de tarjetas de crédito. Esta codificación permite hacer negocios en Internet más seguro que hacer compras por teléfono.

Estoy obteniendo errores / páginas en blanco cuando estoy tratando de reservar, ¿cuál es el problema?
A veces los errores pueden ocurrir cuando las páginas ya han sido vistas y se guardan en la memoria (caché). Le recomendamos “refrescar” o "volver a cargar" las páginas y vuelva a intentarlo. Si sigue experimentando dificultades, por favor contacte con nosotros vía e-mail con los detalles, el mensaje de error exacto que está recibiendo, así como la página (URL) en la que se encuentra.

Sale un error al momento de agregar mi número de tarjeta de crédito para reservar el hotel, ¿qué debo hacer?
El proceso de reservaciones para Villas Chichen Itza es completamente automático y todas las transacciones de tarjeta de crédito son 100% seguras. Si su tarjeta de crédito está generando un error sistemático, por favor compruebe que su tarjeta no ha vencido. También puede comunicarse con el banco emisor de la tarjeta para confirmar que su límite de gastos mensuales no se ha superado. De lo contrario, le recomendamos completar la reserva con una tarjeta de crédito diferente.

¿Necesito una visa o pasaporte o existe algún requisito especial para viajar?
El Hotel Villas Chichen Itza no ofrece asesoría o información sobre visas, pasaportes o requisitos especiales. Es responsabilidad de todos los viajeros, independientemente del pasaporte que poseen, consultar con los consulados apropiados para determinar si algunas visas son necesarias. Como estos requisitos están sujetos a cambios sin previo aviso, se recomienda que los extranjeros de visa, pasaporte y los requisitos especiales sean revisados antes de viajar.

Algunos de mis acompañantes (o hijos) no tienen identificación con foto.
No todos los huéspedes requieren una identificación con foto al momento del check-in. El huésped principal en la reserva sin duda requerirá un pasaporte u otra identificación válida con foto como identificación con el fin de hacer válida su confirmación.

Nuestros nombres en la reserva son diferentes a los de nuestra identificación con foto.
Esto no será un problema siempre y cuando usted cuente con algún tipo de identificación secundario válido que sea el mismo que el nombre que ha reservado su habitación.

¿Dónde puedo obtener seguro de viaje?
Villas Chichen Itza no ofrece seguro de viaje. Usted debe buscar con su compañía local de seguros.

No he recibido respuesta a mis correos electrónicos.
Algunos proveedores de Internet de correo electrónico pueden marcar los mensajes de correo electrónico como los enviados de por el Hotel Villas Chichen Itza como "spam" - por favor revise su carpeta de spam de correo electrónico. Si usted tiene su filtro de spam situado en el más alto nivel de mensajes de correo electrónico, sólo remitentes en su agenda de direcciones serán recibidos en su bandeja de entrada. Cualquier correo electrónico (como por ejemplo la confirmación de nuestro sitio de Internet donde ha reservado) llegará a una carpeta de "spam". Estos correos electrónicos normalmente se conservan un máximo de 7 días y entonces su sistema de correo electrónico automáticamente los eliminará.

¿Cuál es el mejor medio de transporte para llegar a las Villas Arqueológicas de Chichen Itza?
En automóvil, si no cuenta con transporte propio o rentado, lo mejor es tomar un taxi.

¿El Hotel en Chichen Itza tiene estacionamiento?
Sí. Exclusivo para nuestros clientes sin costo alguno.

¿Hay Internet en las Villas de Chichen Itza?
Si, de tipo inalámbrico y la zona de cobertura es en el lobby, restaurante, terraza y la zona de la alberca.

¿Tiene costo el Internet inalámbrico?
No tiene ningún costo para nuestros clientes y huéspedes.

¿Se pueden realizar llamadas telefónicas? ¿Cuál es el Costo por llamada?
Llamada Nacional: $10 Pesos* por minuto. Llamada Internacional: $20 Pesos* por minuto. *Los costos pueden cambiar sin previo aviso.

¿Cuál es el precio de los desayunos, comidas y cenas?
El precio de los alimentos puede variar dependiendo de los platillos de su elección. Le invitamos a visitar nuestra página de Restaurante y Bar donde puede conocer más de nuestros servicios y puede ver o descargar en línea nuestro menú con los precios actualizados.

¿Se puede realizar el registro más temprano?, ¿tiene algún cargo extra?
Se puede registrar hasta un par de horas más temprano, pero depende totalmente de la disponibilidad en el Hotel de Chichen Itza, por lo que no podemos ofrecerle ninguna garantía. No tiene costo extra. Le pedimos por favor nos indique esta petición en los comentarios al momento de hacer su reservación.

¿Hay cunas disponibles?
Si, no tienen costo extra. Le pedimos por favor nos indique esta petición en los comentarios al momento de hacer su reservación.

¿Camas extras aplican cargo?
Si, $220* Pesos extra. Le pedimos por favor nos indique esta petición en los comentarios al momento de hacer su reservación. *Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

¿Qué otras actividades se pueden realizar o qué otros lugares se pueden visitar aparte de los sitios arqueológicos?
Le invitamos a visitar nuestra página de atracciones donde encontrará otras actividades cercanas al Hotel Villas Chichen Itza.

¿Tienen traslados privados por parte del hotel?
Desafortunadamente no contamos con este servicio. Le invitamos a contactar a algunos de los proveedores locales de renta de autos.

¿Cuál es el costo de entrada a la zona arqueológica?
Lunes a sábado: $166 Pesos* Los domingos la entrada es gratuita exclusivamente al turismo nacional. *Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

¿Cómo puedo contratar un guía para un recorrido en la zona arqueológica?
En las misma zona arqueológica se puede contratar un guía o si lo prefiere se puede contactar un guía particular directamente en la recepción de nuestro Hotel en Chichen Itza respetando los horarios y anticipación para reservar. Le recomendamos contratar los servicios ofrecidos por guías certificados y autorizados por el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH).

¿No puede encontrar lo que necesita?
Haga clic aquí para contactar directamente al hotel con su solicitud específica.