FAQ's

Common Questions

Nous savons que votre temps est important, c'est pourquoi nous avons créé cette liste de questions communes avec des réponses détaillées. Dans la plupart des cas, vous trouverez une réponse rapide et complète à votre question.

Quand vais-je recevoir ma confirmation?
Nos réservations sont traitées immédiatement, vous recevrez une confirmation de votre réservation à l'adresse électronique que vous indiquez en quelques minutes.

Pouvez-vous vérifier la disponibilité de moi?
La disponibilité de ce site est à jour et exacte, et peut vérifier automatiquement au traitement de votre demande. S'il vous plaît entrer votre date d'arrivée et le nombre total de nuits. La disponibilité sera confirmée automatiquement. A partir de cette étape est invité à poursuivre leur processus de réservation.

Je ne peux réserver quand vous y arrivez?
Notre site est conçu pour vous aider à réserver en ligne. Nous vous recommandons de réserver avant votre logement pour éviter les déceptions que Villas Arqueológicas Teotihuacan est une destination populaire et vous pouvez réserver trop tôt.

Combien de temps avant que je peux réserver?
La disponibilité de l'Hôtel de Teotihuacan via notre site web est un guide pour la disponibilité et les prix dans un format de calendrier, ce qui indique combien de temps avant de Villas Teotihuacan peuvent être réservées à ce moment-là. Normalement, la disponibilité de l'Hôtel Villas Teotihuacan est ouvert. Si vous ne trouvez pas de disponibilité pour les dates que vous souhaitez, s'il vous plaît nous contacter par email en utilisant notre formulaire de contact.

Nous sommes plus de 9 personnes dans notre groupe - L'hôtel est idéal pour les groupes?
Oui, en fonction des caractéristiques de nos chambres à Villas Teotihuacan Chambres page, il ya un maximum de trois personnes par chambre. Selon cette règle simple, s'il vous plaît sélectionner le nombre approprié de chambres pour accueillir votre groupe dans les différentes unités en fonction de leurs préférences et inclure une note dans la section des commentaires pour nous dire le nom de votre groupe. Nous ne pouvons pas garantir que les clients dans un grand groupe peut être tous logés dans des chambres adjacentes et / ou connecté.

Y at-il un rabais pour les personnes âgées vieillissent, militaires ou d'autres groupes?
Malheureusement, Villas Arqueológicas Teotihuacan ne peut pas offrir d'autres réductions que celles indiquées dans la page Promotions. Des réductions supplémentaires pour des groupes tels que militaires, AAA, AARP ou, vous ne pouvez pas offrir en ce moment.

Quelles sont les règles pour l'annulation de la réservation, si je dois annuler ou je ne peux pas arriver à l'hôtel?
Ces informations peuvent être trouvées dans les Termes et Conditions au moment de la réservation de l'hôtel à Teotihuacan Politique de réservation ou au bas de la page sous le lien Termes et Conditions. Il suffit de cliquer sur le lien Termes et Conditions et lire nos informations pour trouver les articles dont vous avez besoin. Si vous avez une réservation confirmée, cette information se trouve au bas de votre confirmation.

Pouvez-vous m'envoyer une brochure?
Notre site et les détails d'information de l'Hôtel de Teotihuacan sont électroniques et ne s'affiche que sur le web. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour votre séjour dans nos pages d'information ou vous pouvez télécharger nos brochures Digital Media page. Si il ya des détails que vous aimeriez savoir qui ne sont pas précisé nulle part sur ces pages, s'il vous plaît nous contacter par email en utilisant notre formulaire de contact.

Pouvez-vous me donner des directives ou des cartes d'un endroit à un autre?
Villas Arqueológicas Teotihuacan peut vous aider avec des questions spécifiques sur l'hôtel. Nous ne pouvons pas répondre à des questions sur son voyage en général. Nous vous recommandons de contacter l'office du tourisme dans la ville, ou un fournisseur d'informations en ligne la carte comme MapQuest ou Google Maps.

Je ne sais pas quelle date je suis en voyage, mais, je livre peut et laisser ouverte la date?
Les Villas à Teotihuacan gérer les réservations uniquement attribué en fonction de votre date de Voyage, de sorte que l'hôtel peut accueillir tous nos invités.

Y at-il un numéro de téléphone pour appeler le destin?
Oui, une fois que vous avez une réservation, tous les détails sont dans votre confirmation d'hôtel marqué Renseignements importants. Nous vous invitons également à consulter nos coordonnées.

Comment puis-je réserver en ligne, peut?
Réservez en 2 étapes faciles! Vous verrez une boîte sur chaque page de l'hôtel pour demander quelques détails (date d'arrivée et le nombre de nuits) et un bouton pour confirmer la réservation. Disponibilité sera confirmée automatiquement. Afin de poursuivre votre processus de réservation:
a. Détails d'accueil - Entrez vos nom et prénom, email et numéro de téléphone, puis sur Enregistrer et continuer.
b. Détails Livre - Entrez votre date d'entrée, sélectionnez le nombre total de nuits, nombre de chambres et nombre d'invités, des commentaires sur votre cas et envoyer l'information.
c. Compléter votre transaction - Une fois que vous avez entré toutes les informations nécessaires seront prises pour la page du panier. Ici vous pouvez trouver une citation exacte de votre choix. Si vous êtes satisfait de votre réservation, puis entrez vos informations de paiement via PayPal sécurisé et sur un seul écran.
d. eVoucher - Après validation de votre paiement, notre système de réservation en ligne vous enverra automatiquement une copie de votre eVoucher.
S'il vous plaît imprimer votre eVoucher pour valider le check-in à l'hôtel. Ne pas avoir accès à une imprimante? Ne vous inquiétez pas. Il suffit de chercher votre numéro de confirmation sur votre note eVoucher et l'afficher dans la réception de l'hôtel avec une photo d'identité.

Je n'ai pas de carte de crédit, comment je peux rester?
Notre site Villas Arqueológicas Teotihuacan est un système entièrement de réservation en ligne utilise un totalement sécurisé et automatisé, de sorte que vous ne pouvez accepter les réservations faites en ligne par carte de crédit comme une garantie autorisées et valides. Si vous avez besoin d'autres moyens pour réserver s'il vous plaît contactez-nous.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit?
Oui, le site de l'Hôtel Villas Teotihuacan utilise le protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec le soutien de Microsoft Internet Explorer et tous les autres navigateurs populaires. SSL crypte vos informations personnelles comme l'adresse, le numéro de téléphone et de carte de crédit est disponible uniquement pour vous et les compagnies de carte de crédit. Ce codage permet aux entreprises de sécurité sur Internet que des achats par téléphone.

Je reçois des erreurs / pages blanches quand je suis en train de livre, quel est le problème?
Parfois, des erreurs peuvent se produire lorsque les pages ont été consultées et stockées dans la mémoire (cache). Nous vous recommandons de «rafraîchir»ou «rafraîchir» la page et réessayez. Si vous rencontrez toujours des difficultés, s'il vous plaît nous contacter par e-mail avec les détails, le message d'erreur exact que vous avez reçu, et la page (URL) où vous êtes.

Obtenez une erreur lors de l'ajout de ma carte de crédit pour réserver l'hôtel, que dois-je faire?
Le processus de réservation pour les Villas Teotihuacan est entièrement automatique et toutes les transactions de carte de crédit sont sûres à 100%. Si votre carte de crédit génère une erreur systématique, s'il vous plaît vérifiez que votre carte n'a pas expiré. Vous pouvez également contacter la banque émettrice de confirmer que votre limite mensuelle de dépenses n'est pas dépassé. Sinon, nous vous recommandons de compléter la réservation avec une carte de crédit différentes.

Ai-je besoin d'un visa ou un passeport, ou y at-il des exigences particulières pour Voyage?
Hôtel Villas Teotihuacan propose pas de conseils ou des informations sur les visas, passeports ou des exigences particulières. Il est de la responsabilité de tous les voyageurs, quel que soit le passeport qu'ils détiennent, consulter les consulats concernés afin de déterminer si les visas sont nécessaires. Étant donné que ces exigences sont sujets à changement sans préavis, il est recommandé que le visa de l'étranger, un passeport et des besoins particuliers sont examinés avant Voyage.

Certains de mes clients (ou des enfants) n'ont pas d'identité avec photo.
Pas tous les clients exigent une photo d'identité à l'arrivée. L'invité d'honneur sur la réserve clairement besoin d'un passeport ou autre pièce d'identité valide avec photo d'identification dans l'ordre de faire confirmation valide.

Nos noms dans le livre sont différentes de notre identification avec photo.
Ce ne sera pas un problème si vous avez une sorte de pièce d'identité secondaire valable est le même que le nom que vous avez réservé votre chambre.

Où puis-je obtenir une assurance Voyage?
Villas Teotihuacan n'offre pas d'assurance Voyage. Vous devez chercher votre compagnie d'assurance locale.

Je n'ai pas reçu de réponse à mes mails.
Certains fournisseurs de messagerie Internet peut marquer emails envoyée par le Hôtel Villas Teotihuacan de "spam" - s'il vous plaît vérifier votre dossier spam pour le courrier électronique. Si vous avez votre filtre anti-spam situé au plus haut niveau des e-mails, les expéditeurs que dans votre carnet d'adresse sera reçu dans votre boîte de réception. Tout e-mail (comme la confirmation de notre site où vous avez réservé) viendra dans un dossier de «spam». Ces courriels sont généralement placés à un maximum de 7 jours, puis votre système de messagerie automatiquement supprimé.

Quel est le meilleur moyen de transport pour atteindre Villas Arqueológicas Teotihuacan?
En voiture, si aucun de transport appartenant ou loué, il est préférable de prendre un taxi.

Ce que l'hôtel à Teotihuacan dispose d'un parking?
Oui exclusivité pour nos clients sans frais.

Y at-il Internet dans les Villas de Teotihuacan?
Si, sans fil et la zone de couverture dans le hall, restaurant, terrasse et piscine.

Avez-vous des coûts à Internet sans fil?
Il n'ya aucun coût pour nos clients et invités.

Puis-je faire des appels téléphoniques? Quel est le coût par appel?
National d'appels: 10 pesos par minute *. Appel international: 20 pesos par minute *. * Les prix peuvent changer sans préavis.

Quel est le prix du petit déjeuner, le déjeuner et le dîner?
Le prix des aliments peut varier selon les plats de votre choix. S'il vous plaît visitez notre Restaurant et Bar où vous pouvez en apprendre davantage sur nos services et vous pouvez consulter en ligne ou télécharger notre menu avec les prix actuels.

Est-il possible de s'inscrire le plus tôt?, Est-il payer un supplément?
Vous pouvez enregistrer jusqu'à deux heures plus tôt, mais dépend entièrement de la disponibilité à l'Hôtel de Teotihuacan, nous ne pouvons pas offrir de garantie. Il ne coûte pas plus. Nous vous demandons de nous dire s'il vous plaît cette demande dans les commentaires au moment de la réservation.

Êtes-lits disponibles?
Si aucun coût supplémentaire. Nous vous demandons de nous dire s'il vous plaît cette demande dans les commentaires au moment de la réservation.

Les lits supplémentaires s'appliquent "position?
Oui, $ 220 Pesos * supplémentaires. Nous vous demandons de nous dire s'il vous plaît cette demande dans les commentaires au moment de la réservation. * Les prix peuvent changer sans préavis.

Quelles autres activités peut être fait ou ce que d'autres endroits peuvent être visités séparément des sites archéologiques?
Nous vous invitons à visiter nos Attractions Page où vous trouverez d'autres activités à proximité d’el Hôtel Villas Teotihuacan.

Ne transferts privés de l'hôtel?
Malheureusement nous n'avons pas ce service. Nous vous invitons à communiquer avec certains prestataires locaux de location de voitures.

Quel est le coût d'entrée du site archéologique?
Du lundi au samedi: $ 51 Pesos * Admission dimanche est libre exclusivement au tourisme intérieur. * Les prix peuvent changer sans préavis.

Comment puis-je organiser un guide pour une visite de la zone archéologique?
Dans la zone archéologique pouvez engager un guide ou vous pouvez communiquer avec un guide privé à la réception de notre hôtel à Teotihuacan en respectant les temps et de l'avance pour réserver. Nous vous recommandons les services offerts par des guides certifiés sous licence par l'Institut National d'Anthropologie et d'Histoire (INAH).

Vous ne trouvez pas ce que vous avez besoin?
Cliquez ici pour contacter l'hôtel directement avec votre demande spécifique.